Anmärkning eller klagomål inom socialvården

Om du är missnöjd med service inom socialvården:

1. Behandla ärendet vid den verksamhetsenhet inom socialvården som gav servicen
2. Framställ en skriftlig anmärkning till verksamhetsenheten inom socialvården
3. Anför ett klagomål hos regionförvaltningsverket

1. Behandla ärendet vid den verksamhetsenhet inom socialvården som gav servicen

Det primära sättet att reda ut ett problem som uppstått i servicen är en diskussion vid den verksamhetsenhet som gett servicen. Diskutera med personen i fråga eller hens chef. På så sätt kan saker och ting snabbt redas ut.

Du kan också kontakta socialombudsmannen om du behöver hjälp och råd vid hanteringen av ärendet.

Om en diskussion inte hjälper kan du framställa en skriftlig anmärkning till verksamhetsenheten inom socialvården.

2. Framställ en anmärkning

Skriv en i möjligaste mån tydlig beskrivning av det du vill framställa en anmärkning om. Berätta så detaljerat som möjligt när och var händelsen inträffade. Berätta tydligt vad du är missnöjd med i den service inom socialvården du har fått. Beskriv tydligt förfarandet och tidpunkten.

Skicka anmärkningen till verksamhetsenheten eller den ledande tjänsteinnehavaren inom socialvården. Hen måste registrera och behandla anmärkningen och svara dig skriftligt.

Om du inte är nöjd med svaret, kan du anföra ett klagomål hos regionförvaltningsverket.

Om den klient som fått servicen på grund av sjukdom eller nedsatt psykisk funktionsförmåga eller av någon annan motsvarande orsak inte kan framställa anmärkning själv, eller om klienten är död, kan anmärkningen framställas av klientens lagliga företrädare, en anhörig eller någon annan närstående.

3. Anför ett klagomål hos regionförvaltningsverket (i särskilda fall hos Valvira)

Nästan alla klagomål som gäller socialvården hör till regionförvaltningsverken. Anvisningar för anförande av klagomål hos regionförvaltningsverket finns på webbsidan för tillsyn och klagomål (avi.fi).

Valvira behandlar endast sådana klagomål som gäller socialvårdstjänster som tillhandahålls inom två eller flera regionförvaltningsverks områden. Också vittsyftande och principiellt viktiga ärenden behandlas av Valvira. Med detta avses i allmänhet ärenden där riktlinjer för första gången dras upp eller som gäller hela Finland. Du kan anföra klagomål i den elektroniska ärendehanteringen för socialvården (valvira.fi), med en blankett för klagomål (valvira.fi, pdf) eller fritt formulerat. Om Valvira är tvungen att överföra klagomålet till ett regionförvaltningsverk, fördröjer det behandlingen av klagomålet avsevärt. Elektronisk ärendehantering är det snabbaste sättet att inleda behandlingen av ett klagomål, men du kan också skicka klagomålet till Valviras registratorskontor per post (på blankett eller fritt formulerat).