Missnöje med vård: anmärkning eller klagomål inom hälso- och sjukvården

Om du är missnöjd med din eller din närståendes vård:

1. Behandla ärendet vid vårdenheten
2. Gör en skriftlig anmärkning till vårdenheten
3. Anför ett klagomål hos regionförvaltningsverket (eller om personen dött eller invalidiserats gravt och bestående, till Valvira).

1. Behandla ärendet vid vårdenheten

Det primära sättet att reda ut oklarheter kring vård är att diskutera dem vid vårdenheten. Du kan diskutera dem med den vårdgivande personen eller dennes chef. På så sätt kan saker och ting snabbt redas ut.

Om du behöver råd eller hjälp för att behandla ärendet, kan du också kontakta patientombudsmannen. (Mer information om att kontakta patientombudsmannen och patientombudsmannens arbetsbeskrivning, valvira.fi)

Om det inte hjälper att diskutera är det följande alternativet att lämna en skriftlig anmärkning till vårdenheten.

2. Gör en skriftlig anmärkning

Skriv en i möjligaste mån tydlig beskrivning av det du vill göra en anmärkning om. Berätta så detaljerat som möjligt när och var händelsen inträffade. Du kan formulera anmärkningen fritt eller använda vårdenhetens blankett som vanligen finns på vårdenhetens webbplats.

Skicka anmärkningen till den ansvariga föreståndaren för hälso- och sjukvården vid vårdenheten. Hen ska utreda ärendet och svara dig skriftligen. Svaret lämnas inom cirka en månad.

Om du inte är nöjd med svaret, kan du anföra ett klagomål hos regionförvaltningsverket.

3. Anför ett klagomål hos regionförvaltningsverket (i särskilda fall hos Valvira)

Merparten av de klagomål som gäller vård omfattas av regionförvaltningsverkens behörighet. Anvisningar för anförande av klagomål hos regionförvaltningsverket finns på webbsidan för tillsyn och klagomål (avi.fi).

Du ska anföra klagomål hos Valvira endast om du misstänker att felbehandling lett till döden eller till grav bestående invaliditet för en patient. Du kan anföra klagomål i den elektroniska ärendehanteringen för hälso- och sjukvård (valvira.fi), med en blankett för klagomål (valvira.fi, pdf)  eller fritt formulerat. Om Valvira är tvungen att överföra klagomålet till ett regionförvaltningsverk, fördröjer det behandlingen av klagomålet avsevärt.