Missnöje med vården

Om du är missnöjd med den vård eller det bemötande som du eller en anhörig fått kan du vidta olika åtgärder för att ärendet ska bli utrett. Oftast är det snabbaste alternativet att ta kontakt med den yrkesutbildade person som gett vården eller med en annan representant för vårdenheten i fråga. Det är också möjligt att lämna en skriftlig anmärkning till vårdenheten.

Yrkesutbildade personer inom hälso- och sjukvården övervakas av Regionförvaltningsverken (RFV) och Valvira, som också behandlar klagomål som gäller vården. Regionförvaltningsverken behandlar klagomål som gäller vård av patienter med undantag av sådana fall i vilka felaktig vård misstänks ha lett till att patienten avlidit eller fått svår bestående skada. Sådana fall behandlas av Valvira.

Ärendet utreds vid vårdenheten

Genom ett öppet samtal med den yrkesperson som har gett vården eller med dennes chef kan man ofta reda ut eventuella missförstånd mellan patienten och skötaren. Det är ofta möjligt att genast vid vårdenheten rätta till de fel och brister som skett i vården.

Patientombudsmannen vid vårdenheten kan ge dig råd och hjälpa dig att reda ut saken.

Överväg att göra en anmärkning

Om diskussionerna vid vårdenheten inte hjälper kan du göra en anmärkning till chefen som ansvarar för den hälso- och sjukvård som ges vid vårdenheten. En anmärkning är ett förfarande som föreskrivs i lag.

Skriv en så klar och tydlig beskrivning av det ärende om vilket du vill göra en anmärkning. Meddela om möjligt de personers namn och/eller ställning som din anmärkning gäller. Berätta så exakt som möjligt när fallet inträffade om du inte vet eller kommer ihåg namnen. Med hjälp av information om tidpunkten kan namnen på dem som deltog i vården och behandlingen utredas vid vårdenheten. Vid många vårdenheter finns särskilda blanketter som kan användas för att göra en anmärkning.

Chefen för vårdenheten är skyldig att utreda det ärende som framförs i anmärkningen med sin underlydande personal och ge dig ett skriftligt svar inom en rimlig tid, vanligen inom cirka en månad. Det ska framgå av svaret hur ärendet utretts vid vårdenheten och vilka fortsatta åtgärder ärendet eventuellt lett till.

Om du inte är nöjd med svaret på anmärkningen kan du anföra ett klagomål till regionförvaltningsverket eller Valvira. Du kan anföra ett klagomål även utan att göra en anmärkning, men oftast är en anmärkning det snabbaste sättet att reda ut ärendet. Det rekommenderas att missnöje med vården eller bemötandet i första hand utreds vid den aktuella verksamhetsenheten genom en anmärkning. Vänta tills du får svaret på din anmärkning innan du vidtar eventuella andra åtgärder.

Klagomål ska anföras antingen till Regionförvaltningsverket eller Valvira

Ett klagomål som gäller hälso- och sjukvården kan formuleras fritt eller göras på blanketten för hälsovårdsklagan. Klagomålet anförs till det regionförvaltningsverk på vars område patienten vårdats. Ett klagomål ska anföras till Valvira om man misstänker att felaktig vård lett till att patienten avlidit eller fått allvarliga bestående skador. Vid behov överför tillsynsmyndigheterna klagomålet till rätt handläggningsplats enligt den överenskomna arbetsfördelningen. Den klagande informeras om överföringen.

Du kan anföra ett klagomål även om du redan gjort en anmärkning om vården till vårdenheten eller en patientskadeanmälan till Patientförsäkringscentralen. Det lönar sig dock att vänta på svaret på anmärkningen innan man anför ett klagomål eftersom ärendet kan lösa sig redan då.

Om ett klagomål som anförts till Regionförvaltningsverket eller Valvira inte förutsätter omedelbara åtgärder av myndigheten kan RFV eller Valvira överföra klagan för behandling som en anmärkning till den aktuella verksamhetsenheten för hälso- och sjukvård. Den klagande informeras om överföringen.

Tillsynsmyndigheten tar inte upp alla ärenden om vilka klagomål anförs för handläggning. Ärenden som är äldre än två år behandlas i allmänhet inte. Även bristfälliga uppgifter eller det att ärendet inte kan utredas med de medel som tillsynsmyndigheten har till sitt förfogande kan leda till att ett klagomål inte behandlas. Myndigheten försöker dock alltid utreda ärenden som har stor betydelse för patientsäkerheten.

Handläggningstider för klagomål

År 2014 behandlade Valvira 390 klagomål. Sådana ärenden som verkar innebära en klar patientsäkerhetsrisk även för andra patienter prioriteras vid handläggningen av ärenden och detta betyder att klagomål som inte är lika brådskande får vänta. . År 2014 var den genomsnittliga handläggningstiden för klagomål 11 månader. Medelvärdet för handläggningstiden var 9,7 månader vilket betyder att hälften av klagomålen behandlades snabbare än detta. Totalt 80 % av alla ärenden kunde behandlas inom 19 månader.

Cirka 20–30 % av de klagomål som anfördes hos Valvira ledde till en påföljd av något slag. De vanligaste påföljderna var administrativ styrning (meddelande av tillsynsmyndighetens uppfattning, fästande av uppmärksamhet, anmärkning) till en yrkesutbildad person inom hälso- och sjukvården som deltagit i vården, till en verksamhetsenhet för hälso- och sjukvård eller en person som ansvarar för en delfunktion.