Tyytymättömyys hoitoon: muistutus tai kantelu terveydenhuollossa

Jos olet tyytymätön omaasi tai läheisesi hoitoon:

1. Käsittele asia hoitopaikassa
2. Tee hoitopaikkaan kirjallinen muistutus
3. Tee kantelu aluehallintovirastoon (tai jos henkilö on kuollut tai vaikeasti ja pysyvästi vammautunut, Valviraan). 

1. Käsittele asia hoitopaikassa

Ensisijainen tapa selvittää hoitoon liittyvät epäselvyydet on keskustelu hoitopaikassa. Voit keskustella hoitoa antaneen henkilön tai hänen esihenkilönsä kanssa. Näin asiat voidaan selvittää nopeasti.

Voit myös ottaa yhteyttä potilasasiamieheen, jos tarvitset neuvoja tai apua asian käsittelyyn. (Lisätietoa potilasasiamiehen tavoittamisesta ja toimenkuvasta, valvira.fi)

Jos keskustelu ei auta, seuraava vaihtoehto on tehdä kirjallinen muistutus hoitopaikkaan.

2. Tee kirjallinen muistutus

Kirjoita mahdollisimman selkeä kuvaus asiasta, josta haluat tehdä muistutuksen. Kerro mahdollisimman tarkasti, milloin ja missä tapaus sattui. Voit tehdä muistutuksen vapaamuotoisesti tai käyttää hoitopaikan lomaketta, joka yleensä löytyy heidän internetsivuiltaan.

Lähetä muistutus hoitopaikan terveydenhuollosta vastaavalle johtajalle. Hänen täytyy selvittää asia ja vastata sinulle kirjallisesti. Vastaus annetaan noin kuukauden sisällä.

Jos et ole tyytyväinen vastaukseen, voit tehdä kantelun aluehallintovirastolle.

3. Tee kantelu aluehallintovirastoon (erityistapauksissa Valviraan)

Suurin osa hoitoa koskevista kanteluista kuuluu aluehallintovirastoille. Ohjeet kantelun tekemiseen aluehallintovirastolle löydät sivulta Valvonta ja kantelut (avi.fi).  

Vain silloin, jos epäilet hoitovirheen johtaneen potilaan kuolemaan tai vaikeaan pysyvään vammautumiseen, tee kantelu Valviraan. Voit tehdä kantelun terveydenhuollon sähköisessä asioinnissa (valvira.fi), kantelulomakkeella (valvira.fi, pdf)  tai vapaamuotoisesti. Jos Valvira joutuu siirtämään kantelun aluehallintovirastolle, se hidastaa kantelun käsittelyä merkittävästi.