Tyytymättömyys hoitoon

Jos olet tyytymätön saamaasi tai omaisesi saamaan hoitoon tai kohteluun, Sinun on mahdollista toimia eri keinoilla asian selvittämiseksi.  Usein hyvä vaihtoehto selvittää asiaa on ottaa yhteyttä hoitoa antaneeseen ammattihenkilöön tai hoitopaikan muuhun edustajaan. Hoitopaikkaan voi tehdä myös kirjallisen muistutuksen, joka on usein nopein ja tarkoituksenmukaisin tapa selvittää asiaa.

Terveydenhuollon ammattihenkilöiden toimintaa valvovat Aluehallintovirastot (AVI) ja Valvira, jotka myös käsittelevät hoidosta tehdyt kantelut. AVIt käsittelevät potilaiden hoitoon liittyvät kantelut lukuun ottamatta niitä tapauksia, joissa epäillään hoitovirheen johtaneen potilaan kuolemaan tai vaikeaan pysyvään vammautumiseen. Näitä tapauksia käsittelee Valvira.

Selvittely hoitopaikassa

Avoimella keskustelulla hoitoa antaneen henkilön tai hänen esimiehensä kanssa voidaan usein selvittää mahdolliset väärinkäsitykset potilaan ja hänen hoitoonsa osallistuneiden välillä. Hoitopaikassa voidaan usein korjata hoidossa tapahtuneet virheet ja puutteet saman tien.

Hoitopaikan potilasasiamies voi neuvoa ja auttaa asian selvittelyssä.

Harkitse muistutuksen tekemistä

Jos hoitopaikassa käydyistä keskusteluista ei ole apua, voit tehdä kirjallisen muistutuksen hoitopaikan terveydenhuollosta vastaavalle johtajalle. Muistutus on laissa säädetty menettelytapa.

Kirjoita mahdollisimman selkeä kuvaus asiasta, josta haluat tehdä muistutuksen. Jos mahdollista, mainitse niiden henkilöiden nimet ja/tai asema, joita muistutuksesi koskee. Jos et tiedä tai muista nimiä, kerro mahdollisimman tarkasti, milloin tapaus sattui. Hoitopaikassa voidaan selvittää hoitoon osallistuneiden nimet potilasasiakirjoista ajankohdan perusteella. Monissa hoitopaikoissa on lomakkeita muistutuksen tekemistä varten.

Johtajan on selvitettävä muistutuksessa kerrottu asia alaistensa kanssa sekä vastattava sinulle kirjallisesti kohtuullisessa ajassa, yleensä noin kuukauden sisällä. Vastauksesta on käytävä ilmi, miten asia on hoitopaikassa selvitetty ja millaisiin jatkotoimiin se on mahdollisesti johtanut.

Jos et ole tyytyväinen muistutukseen saamaasi vastaukseen, voit tehdä kantelun aluehallintovirastolle tai Valviralle. Voit tehdä kantelun ilman, että teet ensin muistutusta, mutta muistutus on usein nopein tapa saada selvitys tilanteeseen, ja on suositeltavaa, että tyytymättömyyttä aiheuttavat asiat selvitetään ensisijaisesti asianomaisessa hoitopaikassa muistutuksena. Odota muistutusvastauksen saapumista, ennen kuin ryhdyt mahdollisiin muihin toimenpiteisiin.

Kantelu tehdään joko Aluehallintovirastolle tai Valviralle

Terveydenhuoltoa koskeva kantelu tehdään vapaamuotoisesti tai kantelulomakkeella (pdf). Kantelu tehdään sille aluehallintovirastolle, jonka alueella potilas on ollut hoidettavana. Valviralle kantelu tehdään silloin, kun epäillään hoitovirheen aiheuttaneen potilaan menehtymisen tai vaikean pysyvän vammautumisen.  Tarvittaessa valvontaviranomaiset siirtävät kantelut sovitun työnjaon mukaisesti käsiteltäväksi oikeassa paikassa.  Siirrosta ilmoitetaan kantelijalle.

Kantelun voit tehdä, vaikka olisit jo tehnyt hoidosta muistutuksen hoitopaikkaan tai potilasvahinkoilmoituksen Potilasvakuutuskeskukselle. Ennen kantelun tekemistä kannattaa kuitenkin odottaa muistutukseen tulevaa vastausta, koska asia saattaa ratketa jo siinä.

Mikäli Aluehallintovirastolle tai Valviralle tehty kanteluasia ei edellytä viranomaiselta välittömiä toimenpiteitä, voi AVI tai Valvira siirtää kanteluasian käsiteltäväksi muistutuksena terveydenhuollon toimintayksikössä. Siirrosta ilmoitetaan kantelijalle.

Valvontaviranomainen ei ota käsiteltäväksi kaikkia asioita, joista tehdään kantelu. Valvira harkitsee, onko kantelun perusteella syytä epäillä jotain sellaista virheellistä menettelyä tai laiminlyöntiä, jonka johdosta valvontaviranomaisen tulisi ryhtyä selvittämään asiaa. Yleensä yli kaksi vuotta vanhoja asioita ei käsitellä. Myös puutteelliset tiedot tai se, että asiaa ei ole mahdollista selvittää valvontaviranomaisen käytettävissä olevilla keinoilla voi johtaa siihen, että kantelua ei käsitellä. Potilasturvallisuuden kannalta merkittävät asiat otetaan aina selvitettäväksi.

Kantelujen käsittelyajat

Sellaiset asiat, joissa näyttää olevan selvä potilasturvallisuusriski myös muille potilaille, käsitellään mahdollisimman nopeasti, mikä tarkoittaa sitä, että muut kantelut joutuvat odottamaan. Valtaosa kanteluista käsitellään n. vuoden kuluessa.

Noin 20-30 % Valviralle tehdyistä kanteluista johti johonkin seuraamukseen. Yleisimmät seuraamukset ovat hallinnollisen ohjauksen (käsityksen ilmaisu, huomion kiinnittäminen tai huomautus) antaminen hoitoon osallistuneelle terveydenhuollon ammattihenkilölle tai terveydenhuollon toimintayksikölle tai jostain osatoiminnosta vastaavalle henkilölle.