Muistutus tai kantelu sosiaalihuollossa

Jos olet tyytymätön sosiaalihuollon palveluun: 

1. Käsittele asia sosiaalihuollon palvelua antaneessa toimintayksikössä 
2. Tee sosiaalihuollon toimintayksikköön kirjallinen muistutus
3. Tee kantelu aluehallintovirastoon 

1. Käsittele asia sosiaalihuollon palvelua antaneessa toimintayksikössä

Ensisijainen tapa selvittää palvelussa ilmennyt ongelma on keskustelu palvelua antaneessa toimintayksikössä. Keskustele kyseessä olevan henkilön tai hänen esihenkilönsä kanssa. Näin asiat voidaan selvittää nopeasti.

Voit myös ottaa yhteyttä sosiaaliasiamieheen, jos tarvitset apua ja neuvoja asian käsittelyssä. 

Jos keskustelu ei auta, voit tehdä kirjallisen muistutuksen sosiaalihuollon toimintayksikköön.

2. Tee muistutus

Kirjoita mahdollisimman selkeä kuvaus asiasta, josta haluat tehdä muistutuksen. Kerro mahdollisimman tarkasti, milloin ja missä tapaus sattui. Kerro selkeästi, mihin olet tyytymätön saamassasi sosiaalihuollon palvelussa. Selitä selvästi menettely ja ajankohta.

Lähetä muistutus toimintayksikköön tai sosiaalihuollon johtavalle viranhaltijalle. Hänen täytyy kirjata ja käsitellä muistutus ja vastata sinulle kirjallisesti.

Jos et ole tyytyväinen vastaukseen, voit tehdä kantelun aluehallintovirastolle.

Jos palvelua saanut asiakas ei sairauden, henkisen toimintakyvyn vajavuuden tai muun vastaavan syyn vuoksi kykene itse tekemään muistutusta tai jos hän on kuollut, muistutuksen voi tehdä hänen laillinen edustajansa, omaisensa tai muu läheisensä. 

3. Tee kantelu aluehallintovirastoon (erityistapauksissa Valviraan)

Lähes kaikki sosiaalihuoltoa koskevat kantelut kuuluvat aluehallintovirastoille. Ohjeet kantelun tekemiseen aluehallintovirastolle löydät sivulta Valvonta ja kantelut (avi.fi).

Valvira käsittelee vain sellaiset kantelut, jotka koskevat kahden tai useamman aluehallintoviraston alueella annettuja sosiaalihuollon palveluja. Myös laajakantoiset ja periaatteellisesti tärkeät asiat käsittelee Valvira. Tällä yleensä tarkoitetaan ensimmäistä kertaa linjattavia tai koko Suomea koskevia asioita. Voit tehdä kantelun sosiaalihuollon sähköisessä asioinnissa (valvira.fi), kantelulomakkeella (valvira.fi, pdf)  tai vapaamuotoisesti. Jos Valvira joutuu siirtämään kantelun aluehallintovirastolle, se hidastaa kantelun käsittelyä merkittävästi. Sähköinen asiointi on nopein tapa saada kantelu käsittelyyn, mutta voit myös toimittaa kantelun Valviran kirjaamoon postitse (lomake- tai vapaamuotoinen kantelu).