Potilaan tai sosiaalihuollon asiakkaan tekemään muistutukseen on annettava perusteltu, kirjallinen ratkaisu

4.11.2011

Valviralta on kysytty, onko potilaan tai asiakkaan tekemään muistutukseen vastattava kirjallisesti.

Laissa potilaan asemasta ja oikeuksista sekä laissa sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista säädetään potilaan tai asiakkaan oikeudesta tehdä hoitopaikkaansa tai sosiaalihuollon toimintayksikköön muistutus hoidostaan tai kohtelustaan. Muistutus on tehtävä pääsääntöisesti kirjallisesti.

Muistutukseen on annettava kohtuullisessa ajassa selkeästi perusteltu kirjallinen ratkaisu.

Edellä mainittuja lakeja koskevien hallituksen esitysten perusteluissa todetaan, että muistutuksen käsittelyssä on soveltuvin osin noudatettava hallintolain säännöksiä. Muistutukseen on annettava vastaus kohtuullisessa ajassa sen tekemisestä. Asiakkaan on saatava selkeä ja asiallinen vastaus muistutukseensa. Tällöin on kiinnitettävä erityistä huomiota vastauksen ymmärrettävyyteen asiakkaan kannalta.

Vastauksesta on myös käytävä ilmi, mihin toimenpiteisiin muistutuksen johdosta on mahdollisesti ryhdytty tai miten asia on muuten tarkoitus hoitaa. Muistutusta koskevaan vastaukseen ei ole valitusoikeutta.

Lakiesitysten perusteluissa mainitut seikat eivät voi toteutua, jos ratkaisua ei anneta kirjallisesti. Valvira on korostanut myös sitä, että muistus pitää käsitellä ja selvittää yksityiskohtaisesti, huolellisesti ja objektiivisesti.

Valvira on esittänyt, että lakia muutettaisiin niin, että potilaan tai sosiaalihuollon asiakkaan tyytymättömyyden ilmaisut olisi aina käsiteltävä ensisijaisesti muistutusasiana siinä toimintayksikössä, jossa hänen kokemansa virhe tai epäasianmukaisuus on tapahtunut. Jos muistutuksen tekijä ei olisi tyytyväinen saamaansa ratkaisuun, hän voisi sen jälkeen nykyiseen tapaan kannella sosiaali- ja terveydenhuollon valvontaviranomaisille.

Valvira perustelee esitystään mm. sillä, että asian selvittäminen siellä, missä toiminta on koettu epäasianmukaiseksi, olisi nopeaa ja mahdolliset epäkohdat saataisiin korjatuksi saman tien. Lisäksi toimintayksikössä olisi paremmat mahdollisuudet selvittää esimerkiksi toimintatapoihin ja kohteluun liittyviä asioita.

Lisätietoja:
Lakimies Hanna Linna, puhelin (09) 7729 2210
Ylitarkastaja Elina Uusitalo, puhelin 040 16 19325
 

Lue lisää: Muistutuksen tekeminen