Klagomål

Patienten och de anhöriga har rätt att anföra klagomål om de är missnöjda med den vård eller service de fått inom sjuk- och hälsovården. Innan man anför ett klagomål är det dock bra att överväga alternativa sätt att reda ut eller lösa ärendet i fråga.

Ett öppet samtal med den yrkesperson som har gett vården eller med dennes chef kan ofta reda ut eventuella missförstånd mellan patienten och skötaren samt genast rätta till de vårdfel- eller brister som skett.

Om en diskussion inte hjälper så kan patienten eller dennes anhöriga göra en anmärkning till chefen för vårdenheten. Enligt lagen måste chefen inom rimlig tid svara på anmärkningen.

Patientombudsmannen kan också ge råd eller hjälpa till att reda ut orsaken till missnöjet på vårdenheten eller bistå patienten i att skriva en patientskadeanmälan, anmärkning eller klagan. Patientombudsmannens kontaktuppgifter fås av vårdenheten och finns vanligtvis också på vårdenhetens, t.ex. sjukhusets, webbsidor.

Klagomålet som gäller sjuk- och hälsovården kan göras antingen fritt formulerad eller på en blankett till regionförvaltningsverket eller Valvira. Patienten kan anföra klagomålet också i de fall där anmärkning redan gjorts till vårdplatsen eller ansökan om ersättning lämnats till Patientförsäkringscentralen på grund av misstanke om patientskada. Klagomålet undersöks i regel inte om händelsen inträffat för mer än fem år sedan.

Ett klagomål anförs till Valvira i de fall där misstanken om vårdfel gäller en patient som avlidit eller fått bestående men. Andra klagomål som gäller vården skickas till det regionförvaltningsverk inom vars område vården har skett. Myndigheterna överför vid behov klagomålen till det rätta handläggningsstället enligt sin interna arbetsfördelning. Den som anfört klagomålet blir informerad om överföringen.